Pregúntale a EVA

El agente self-serve de Meta corre sobre la app de WhatsApp Business: responde preguntas, recomienda productos del catálogo y agenda, sin necesidad de un desarrollador. No tiene bandeja de equipo, no se conecta a un CRM o un ERP externo, no envía campañas de difusión y no expone API. EVA corre sobre la WhatsApp Business API (Cloud API) y añade justamente eso: acceso a tus sistemas para responder con datos reales, bandeja compartida con roles y turnos, campañas, correo y Telegram en la misma ficha, y consentimiento LOPDP registrado. EVA es Meta Tech Provider oficial, así que no es una alternativa a Meta sino la capa superior del mismo ecosistema.

EVA opera con modelos de Azure OpenAI, el servicio empresarial de Microsoft, que aporta sus compromisos de seguridad y privacidad: el contenido de las conversaciones no se utiliza para entrenar modelos ni se comparte con otros clientes. Cada agente resuelve todas sus llamadas —generación de respuestas, embeddings, visión y transcripción— contra un único proveedor, sin mezclas ni respaldos silenciosos; si faltan las credenciales del proveedor configurado, la operación falla con error explícito en lugar de degradar a otro. Es un requisito de auditoría.

Sí. EVA expone una API pública REST con llaves por empresa, scopes y límites de uso, desde la que puedes leer bandejas, conversaciones, mensajes, contactos, etiquetas y segmentos, y escribir mensajes y etiquetas. También hay un servidor MCP con OAuth 2.1 para consultar tus datos desde clientes de IA como Claude, respetando el alcance por rol y por bandeja de cada usuario.

Sí. Se configura el tono, el estilo de comunicación, el idioma, las respuestas prohibidas y la personalidad general del agente para que se alinee con la identidad de tu marca. También se define qué herramientas puede ejecutar y a qué equipo deriva en cada caso.

Cuando tú lo definas. El cliente puede pedir un asesor humano en cualquier momento y el agente deriva de inmediato; también se puede derivar por tema, por equipo, por horario o cuando el agente detecta que la consulta excede lo que puede resolver. Las derivaciones vuelven al asesor que ya atendió antes a ese contacto, y el operador puede tomar el control de cualquier conversación desde la bandeja.

Tienes 15 días hábiles para solicitar la exportación de tus datos en formato estructurado. Vencido ese plazo, la información se elimina de forma permanente conforme al Contrato de Tratamiento de Datos suscrito.

EVA se contrata como suscripción mensual dimensionada por volumen de conversaciones, número de usuarios y canales, más una implementación inicial única que cubre la configuración del agente, las integraciones y el onboarding del equipo. El costo del modelo de inteligencia artificial está incluido. Los costos de mensajería de la API de WhatsApp Business de Meta son independientes y se facturan directamente al cliente. La propuesta se arma después de un diagnóstico de tu operación actual.

No ofrecemos un plan gratuito. Ofrecemos un diagnóstico de 30 minutos sobre tu operación actual y una demo con datos de ejemplo adaptados a tu negocio, sin compromiso.

EVA corre sobre infraestructura cloud de nivel empresarial con arquitectura de microservicios, red privada entre servicios, despliegues automatizados y respaldos cifrados. Las credenciales de tus sistemas y las variables sensibles se cifran con AES-256-GCM en reposo y se guardan de solo escritura: ningún endpoint devuelve un secreto almacenado. Toda la comunicación va sobre TLS 1.2 o superior, y cada acceso por API queda en bitácora de auditoría sin registrar el contenido de los mensajes. El detalle de las medidas, los plazos de retención y la gestión de incidentes está en el Centro de Confianza.