Términos y Condiciones

El servicio EVA es prestado por EVALABS S.A.S., sociedad legalmente constituida bajo las leyes de la República del Ecuador, con domicilio en Guayaquil, Ecuador. Sus datos de identificación tributaria y registral constan en el contrato suscrito con cada cliente y pueden solicitarse a [email protected].

Al acceder al sitio web eva-agent.com o utilizar cualquiera de los servicios ofrecidos por EVA, el usuario o la empresa contratante (en adelante, “el Usuario”) acepta de forma libre, expresa e informada estos Términos y Condiciones. Si no está de acuerdo, debe abstenerse de utilizar el sitio o los servicios.

Para la prestación del servicio EVA a empresas, se suscribe adicionalmente un Contrato de Desarrollo y Licencia de Uso específico que incluye un Contrato de Tratamiento de Datos (DPA). Las condiciones particulares de dicho contrato prevalecen sobre estos términos generales en lo que les sean específicas.

EVA es una plataforma de CRM conversacional con inteligencia artificial generativa que automatiza y asiste la atención al cliente, las ventas y las cobranzas sobre canales conversacionales: WhatsApp Business API, correo electrónico por IMAP/SMTP, Telegram y, conforme se habiliten, Messenger e Instagram.

El servicio comprende la provisión de un Agente de inteligencia artificial, una plataforma de gestión conversacional para operadores, integraciones con los sistemas del cliente mediante interfaces de programación, una API pública REST y un servidor compatible con el protocolo MCP, además del soporte técnico pactado contractualmente.

EVA se reserva el derecho de modificar, mejorar o ajustar las funcionalidades del servicio en cualquier momento, manteniendo la prestación esencial contratada. Los cambios sustanciales que afecten el alcance pactado serán notificados con razonable antelación.

El acceso a la plataforma requiere credenciales individuales para cada operador autorizado por la empresa contratante. El Usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales y de toda actividad realizada bajo las mismas.

Las llaves de la API pública y las autorizaciones concedidas a aplicaciones de terceros mediante OAuth son responsabilidad de la empresa contratante, que decide a quién se las entrega, con qué permisos y por cuánto tiempo, y puede revocarlas en cualquier momento desde la plataforma. El Usuario se obliga a tratarlas como credenciales de acceso a datos personales.

El Usuario debe notificar inmediatamente a EVA cualquier uso no autorizado, sospecha de compromiso de sus credenciales o vulnerabilidad detectada, escribiendo a [email protected].

El Usuario se compromete a no utilizar el servicio para:

• Enviar mensajes masivos no solicitados (spam) o que infrinjan las políticas de WhatsApp Business y de los demás canales.
• Recopilar o almacenar datos personales sin la base legal correspondiente, o desactivar los mecanismos de consentimiento con esa finalidad.
• Suplantar la identidad de otra persona o empresa.
• Distribuir contenido ilícito, fraudulento, difamatorio, discriminatorio u ofensivo.
• Realizar ingeniería inversa, descompilar o intentar acceder al código fuente del servicio.
• Interferir con la operación del servicio, intentar comprometer su seguridad, eludir los límites de uso de la API o realizar pruebas de carga sin autorización.
• Utilizar la API pública o el servidor MCP para extraer masivamente datos personales con finalidades distintas de las declaradas por la empresa contratante como responsable del tratamiento.

EVA podrá suspender el servicio y notificar a las autoridades competentes ante incumplimientos graves o conductas ilícitas.

EVA (EVALABS S.A.S.) retiene la propiedad intelectual sobre el código fuente, la arquitectura, las marcas, logotipos, documentación y cualquier mejora derivada del Agente EVA y de la plataforma.

El Usuario que contrata el servicio recibe una licencia de uso no exclusiva, intransferible y no sublicenciable, conforme a los términos del contrato comercial específico.

La base de conocimiento provista por el cliente y los datos operativos del cliente son de su exclusiva propiedad. EVA los trata únicamente para la prestación del servicio contratado.

El Agente EVA utiliza modelos de lenguaje de gran tamaño que generan respuestas de forma probabilística. Pese a las medidas de mitigación implementadas (recuperación aumentada con conocimiento, restricciones de instrucción y validaciones), las respuestas pueden contener errores, omisiones o imprecisiones.

El Usuario reconoce y acepta que el contenido generado por el Agente no constituye asesoramiento profesional vinculante (legal, tributario, médico, financiero o técnico crítico). Las decisiones materiales que se adopten con base en la conversación son responsabilidad del Usuario y/o del cliente contratante.

EVA no será responsable por daños derivados de respuestas inexactas del Agente cuando el Usuario o el cliente contratante hayan omitido las verificaciones razonables o las medidas de control humano disponibles, incluida la posibilidad de derivar la conversación a un asesor humano.

EVA realiza esfuerzos razonables para mantener una disponibilidad mensual del servicio de al menos 99,5 %, calculada de forma agregada y excluyendo ventanas de mantenimiento programadas y eventos de fuerza mayor. Esta cláusula expresa un objetivo de servicio; los compromisos de nivel de servicio exigibles, si los hubiere, constan en el contrato comercial específico.

El servicio depende de proveedores de terceros (cloud, mensajería, modelos de inteligencia artificial). Las interrupciones atribuibles a dichos proveedores no son responsabilidad directa de EVA, sin perjuicio de los esfuerzos de mitigación y restablecimiento.

Las condiciones económicas, ciclos de facturación, dimensionamiento y excedentes se rigen exclusivamente por el contrato comercial específico suscrito con cada cliente. El sitio web no publica tarifas.

Los valores no incluyen impuestos de ley aplicables en Ecuador. Los costos de mensajería de la API de WhatsApp Business de Meta y de cualquier otro canal son independientes del servicio de EVA y corren por cuenta del cliente. La facturación es mensual y los pagos deben realizarse en los plazos pactados. La mora habilita a EVA a suspender el servicio previa notificación, sin que ello libere al cliente de las obligaciones devengadas.

EVA podrá suspender o terminar el servicio en caso de: (i) incumplimiento grave o reiterado de estos términos o del contrato específico; (ii) uso ilícito o que comprometa la seguridad de la plataforma; (iii) mora en el pago superior a 30 días; o (iv) requerimiento de autoridad competente.

El cliente podrá terminar el servicio conforme a lo previsto en el contrato comercial específico. A la terminación, el cliente dispone de 15 días hábiles para solicitar la devolución de sus datos en formato estructurado; vencido ese plazo, EVA procederá a su eliminación segura conforme al DPA aplicable.

Las partes se comprometen a mantener estricta confidencialidad sobre la información técnica, comercial, operativa y de precios revelada en virtud del servicio, durante su vigencia y por un plazo de 3 años posteriores a su terminación.

El tratamiento de datos personales se rige por la Política de Privacidad y, para los clientes contratantes, por el Contrato de Tratamiento de Datos (DPA) que forma parte del contrato comercial específico. Las categorías de subencargados, los plazos de retención y las medidas de seguridad se publican en el Centro de Confianza.

Para el servicio del Agente EVA, el cliente contratante actúa como Responsable del tratamiento y EVA actúa como Encargado del tratamiento, conforme al Art. 47 de la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales del Ecuador.

En la medida máxima permitida por la ley aplicable, la responsabilidad total agregada de EVA frente al Usuario por cualquier reclamación derivada del uso del servicio se limita al monto efectivamente pagado por el Usuario a EVA durante los 12 meses anteriores al hecho generador.

EVA no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos, incluyendo lucro cesante, pérdida de oportunidades comerciales o pérdida de datos no atribuibles a culpa grave de EVA.

Esta limitación no aplica a daños derivados de dolo o culpa grave, ni a aquellos que por ley no admitan exoneración.

Ninguna de las partes será responsable por incumplimientos derivados de eventos de fuerza mayor o caso fortuito, conforme al Art. 30 del Código Civil ecuatoriano, incluyendo desastres naturales, pandemias, conflictos armados, actos de gobierno, fallas masivas de proveedores cloud, interrupciones generalizadas de Internet o cortes de suministro eléctrico no atribuibles a la parte afectada.

EVA podrá actualizar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. La versión vigente se publicará en esta página con su fecha y número de versión. Los cambios sustanciales serán notificados a los clientes contratantes con al menos 30 días de anticipación.

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República del Ecuador. Cualquier controversia será resuelta de buena fe entre las partes y, de no alcanzarse acuerdo, se someterá a la jurisdicción de los tribunales competentes de la ciudad de Guayaquil, renunciando las partes a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

Consultas comerciales, de soporte, de protección de datos y reportes de vulnerabilidades: [email protected]